Kocaeli Gratis Şubesinde Müdürün Saygısız Tutumu

08.05.2026 tarihinde saat 14:40 civarında Kocaeli İzmit’teki Gratis şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada sıra beklerken kasa son derece yavaş ilerliyordu ve tren saatim yaklaştığı için acelem olduğunu söyledim. Sıradaki müşterilerden izin istedim, kimse itiraz etmedi, hatta önümdeki hanımefendi kendi ürünleriyle birlikte benim ürünlerimi de kasadan geçirebileceğini söyleyerek yardımcı oldu.

Bu nezaketine teşekkür etmeme rağmen mağaza müdürünüz, kasada ürünlerimi geçmeyi reddetti ve “Herkese tek tek sorun” şeklinde sert bir ifadeyle karşılık verdi. Sıradaki müşterilerin hiçbirinden itiraz gelmemesine rağmen, beni “sıraya kaynak yapmakla” suçlayarak ürünlerimi kasadan geçmedi. Durumu açıklamaya çalıştığımda da aynı sert tavrını sürdürdü, “geçmeyeceğim, tek tek sorun” diyerek ses tonunu yükseltti ve son derece saygısız bir üslup kullandı.

İnsanların anlayış gösterdiği, son derece insani bir durumda mağaza müdürünüzün bu kadar katı, sert ve saygısız bir tavır takınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterilerin karşısında bu şekilde konuşulması hem kırıcı hem de kurumsal kimliğinize yakışmayan bir davranıştır.

Bu nedenle ilgili mağaza müdürünüzün davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benim gibi acele bir durumu olan bir müşteriye, üstelik diğer müşteriler anlayış göstermişken, bu şekilde yaklaşılmamasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için personel tutumunun gözden geçirilmesini rica ediyorum.