Kasiyerin Yanlış Çekim Ve Kişisel Bilgi Paylaşımı Zorlaması

25.02.2026 Çarşamba günü saat 12:51’de Sivas Atatürk Caddesi’indeki Gratis mağazasından Mauderm krem aldım. Kasaya ödeme yapmak için geçtiğimde kasadaki personel, benden ve arkamdaki müşteriden “İkinizin hesabını bir geçsem ama ayrı ayrı ödemenizi alsam” diyerek garip bir teklif sundu. Ne olduğunu tam anlamadan “sıkıntı yok” denilince, önce benim ürünleri geçip 340 TL, diğer müşterinin ürünlerini de 179 TL olarak söyledi; ancak 519 TL tutan toplam alışverişin tamamını benim kartımdan çekti.

Daha sonra bunun hata olduğunu fark edince, kasiyer bu kez arkamdaki müşteriye dönüp “Mobil hesap kullanıyormusunuz, hanımefendinin hesabına 179 TL atın” dedi. Tanımadığım birisiyle IBAN paylaşmam istendiğinde doğal olarak karşı çıktım ve bunu kabul etmedim. Kasiyerin yaptığı hatadan dolayı neden hiç tanımadığım biriyle hesap bilgilerimi paylaşmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlayamıyorum. Ardından işlemi iptal edip iade aldılar, ancak bu kez de “Evrakı imzalar mısınız” diyerek gider pusulasını bana imzalatmaya çalıştılar. Hata tamamen çalışanlardayken neden ben imza atmak ya da adımı paylaşmak zorunda kalıyorum.

Ödeme kartıma iade edildi, ürünü ise tekrar nakit ödeyerek aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “Anladığım kadarıyla paranız iade edilmiş” denildi, fakat problem sadece para değildi; süreç boyunca tamamen mağdur edildim, tanımadığım bir kişiyle hesabım üzerinden çözüm üretmeye çalışıldı ve bir özür bile dilenmedi. Gider pusulasının ne olduğunu biliyorum ama bunu imzalamaya veya kişisel bilgilerimi paylaşmaya mecbur değilim.

Gratis’ten beklentim, çalışanların kendi kafalarına göre kural koymadan, müşteriyi zor durumda bırakmadan ve kişisel bilgileri riske atmadan düzgün şekilde çalışmalarının sağlanması ve bu yaşanan olayın bir hata olduğunu kabul ederek gerekli iç değerlendirmeleri yapmalarıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygı eksikliği için de firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.