to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çift İşlem Nedeniyle Üst Ücret Alındı Ve Geri Ödeme Talebi
16.01.2026 tarihinde saat 19:07’de Gebze Center AVM’de bulunan Gratis mağazasından bazı ürünler satın aldım. Almış olduğum ürünler arasında Miss Kay Cutie Pay ve Miss Kay Soft Cuddle isimli parfümlerden birer adet bulunuyordu. Ancak kasada görevli personel, otomatik kasadan Miss Kay Soft Cuddle parfümünü yanlışlıkla iki adet geçirmiş. Ben yalnızca bir adet aldım, fiş ve kamera kayıtları incelendiğinde de bunun açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Daha sonra aynı gün saat 20:13’te satın aldığım parfümler migrenimi tetiklediği için iade etmek istedim. Mağazada iadem gerçekleştirildi ve ücretim iade edildi denildi. Ancak akşam eve döndüğümde fişimi detaylı kontrol ettiğimde, Miss Kay Soft Cuddle adlı parfümün iki adet olarak işlendiğini ve bu nedenle benden 127,5 TL fazla ücret alındığını fark ettim.
Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Mağazadan gelen tutarı çektik, sorunu çözmek için mağazaya gitmeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verildi. Ancak fişler incelendiğinde satılan ürün sayısı ile çekilen ücretin uyuşmadığı, Soft Cuddle parfümünden fişte iki adet göründüğü ve kamera kayıtları izlendiğinde de benim yalnızca bir ürün alıp iki ürünün ücretini ödediğim net şekilde anlaşılacaktır. Fişlerin görsellerini de ek olarak sunuyorum. Mağazaya gitme imkanım şu an için bulunmuyor ve mağaza personelinin yaptığı bir hatanın bedelini benim ödemem adil değil.
Gerekli incelemelerin yapılarak 127,5 TL tutarındaki fazla çekilen ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ocak 2026 tarihinde Gebze Center AVM Gratis şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum ve bu mağduriyetim halen giderilmedi. Ücretini banka kartımla ödediğim, toplam 127,5 TL tutarındaki ürünü fiilen teslim almadığım halde tutar kartımdan çekildi.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için ısrarla mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak mağazaya gitmem şu an için mümkün değil olmasına rağmen, bu durum hiç dikkate alınmadı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve her seferinde sadece mağazaya gitmem gerektiği tekrarlandı, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ben, ücret iademin yapılmasını, hesabıma kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını ya da ücretini ödediğim halde alamadığım ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu seçeneklerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini, ya hatalarını telafi etmelerini ya da en azından beni sadece “mağazaya gidin” demek için aramayı bırakmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini aradım ve beni tekrardan arayacaklarını söylediler şu anda bekliyorum.
Müşteri hizmetleri beni arayıp çözüm sunmadan sadece beni bu konu için arayacaklarını söylüyor. Bu nasıl iş anlamadım.
Müşteri hizmetleri mağazaya giderek ücret iademi alabileceğimi söyledi. Fakat mağaza bana çok uzak. Kartıma ücreti yükleyemeyeceklerini de eklediler. Tamamen kendi hataları yüzünden ben mağdur oldum. Sorunum çözülmedi
Şikayetim üzerine hemen arandım ve yine mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Sorunumun çözülmeden Gratis tarafından tekrar aranmak istemiyorum. Satın almadığım ürün ücretini sadece mağazaya giderek almamı söylüyorlar. Mağazaya gitmem mümkün değil diyorum farklı bir aksiyon alamıyoruz maalesef deniyor. Sorunumu çözmek konusunda attıkları tek bir adım yok.
