to read complaints and reviews, or file yours. 
16.01.2026 tarihinde saat 19:07’de Gebze Center AVM’de bulunan Gratis mağazasından bazı ürünler satın aldım. Almış olduğum ürünler arasında Miss Kay Cutie Pay ve Miss Kay Soft Cuddle isimli parfümlerden birer adet bulunuyordu. Ancak kasada görevli personel, otomatik kasadan Miss Kay Soft Cuddle parfümünü yanlışlıkla iki adet geçirmiş. Ben yalnızca bir adet aldım, fiş ve kamera kayıtları incelendiğinde de bunun açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Daha sonra aynı gün saat 20:13’te satın aldığım parfümler migrenimi tetiklediği için iade etmek istedim. Mağazada iadem gerçekleştirildi ve ücretim iade edildi denildi. Ancak akşam eve döndüğümde fişimi detaylı kontrol ettiğimde, Miss Kay Soft Cuddle adlı parfümün iki adet olarak işlendiğini ve bu nedenle benden 127,5 TL fazla ücret alındığını fark ettim.
Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Mağazadan gelen tutarı çektik, sorunu çözmek için mağazaya gitmeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verildi. Ancak fişler incelendiğinde satılan ürün sayısı ile çekilen ücretin uyuşmadığı, Soft Cuddle parfümünden fişte iki adet göründüğü ve kamera kayıtları izlendiğinde de benim yalnızca bir ürün alıp iki ürünün ücretini ödediğim net şekilde anlaşılacaktır. Fişlerin görsellerini de ek olarak sunuyorum. Mağazaya gitme imkanım şu an için bulunmuyor ve mağaza personelinin yaptığı bir hatanın bedelini benim ödemem adil değil.
Gerekli incelemelerin yapılarak 127,5 TL tutarındaki fazla çekilen ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
16 Ocak 2026 tarihinde Gebze Center AVM Gratis şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum ve bu mağduriyetim halen giderilmedi. Ücretini banka kartımla ödediğim, toplam 127,5 TL tutarındaki ürünü fiilen teslim almadığım halde tutar kartımdan çekildi.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için ısrarla mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak mağazaya gitmem şu an için mümkün değil olmasına rağmen, bu durum hiç dikkate alınmadı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleri tarafından arandım ve her seferinde sadece mağazaya gitmem gerektiği tekrarlandı, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ben, ücret iademin yapılmasını, hesabıma kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını ya da ücretini ödediğim halde alamadığım ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu seçeneklerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini, ya hatalarını telafi etmelerini ya da en azından beni sadece “mağazaya gidin” demek için aramayı bırakmalarını istiyorum.
4 Kasım 2025 tarihinde saat 13:35’te İstanbul Özdilek Park AVM’deki Gratis mağazasından yaptığım alışverişte, Beaulis stick eyeshadow yeşil ürünüm poşete konmamış. Eve geldiğimde fark ettim ve fişi kontrol ettiğimde ürünün ücretinin (80 TL) kredi kartımdan tahsil edildiğini gördüm. Bu olay beni old...
28.11.2025 tarihinde Şirinevler Mahmutbey Caddesi’nde, Mahmutbey Dokuzuncu Sokak karşısındaki Gratis mağazasından The Pres’in beybi krem ürününden satın aldım. Ürünün etiketi 699 TL görünmesine rağmen 420 TL indirim yansıdı ve ürünü yaklaşık 279 TL’ye almış oldum. Aynı gün akşam saat 20.00 civarınd...
06.12.2025 tarihinde Mersin Silifke Gratis mağazasında yaptığım alışverişte kasada yaşanan hata nedeniyle kampanya kapsamında hak ettiğim hediyeyi alamadım. Ürünler kasadan geçirilirken kasanın limiti dolduğu için benden fişi kesip yeni fiş açmam için izin istendi, ben de kabul ettim. İşlem bu şekil...
21 Aralık akşamı saat 18:00 sularında Kocaeli Gölcük Gratis mağazanızdan toplam 1.278 TL’lik alışveriş yaptım. Maybelline simli rimel var mı diye sorduğumda görevli ilk olarak olmadığını söyledi, daha sonra aslında varmış diyerek bir rimel getirdi ve onu satın aldım. Eve gittiğimde, paketi hiç açmam...
Yorumlar