Kasiyerin Umursuz Tavırları Ve Çalışanın Kendi Alışverişini Önceliklendirmesi

Bursa Şehir Hastanesi içinde bulunan Gratis mağazasında yaklaşık üç hafta önce ve bugün olmak üzere iki farklı alışverişimde aynı kasiyerle ciddi sorunlar yaşadım.

İlk gidişimde birkaç ürün ve kasa arkası ürünlerden aldım. Kasadaki esmer hanımefendi, yanına çağırdığı bir beyefendiyle sohbet etmekten yüzüme bile bakmadı. Kasada indirimin düşmediğini fark ettiğimde bunu belirttim, bana “yarın gelebilir misiniz” diye sordu. Gelemeyeceğimi söyleyince bu kez “2 saat bekler misiniz” dendi. Sırf indirim uygulansın diye yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de o saatte çoktan evimde olabilecekken mağazada bekletildim. Sonrasında bir de iade işlemleriyle uğraşıp ücretin geri ödenmesini bekledim.

Bugün ise %70 indirim olduğu için tekrar aynı mağazadan ve yine aynı kasiyerden alışveriş yapmak durumunda kaldım. Kasada 2 adet bez poşet istememe rağmen tek bez poşet verildi. Ayrıca kasadayken, başka bir Gratis çalışanı sıra bizdeyken depodan getirdiği ve kendisi için ayırdığı ürünleri kasadan geçirdi ve müşterilere sunulmadan önce kendine stok yapmış oldu. Poşet konusu benim için çok önemli değil; asıl şikayetim çalışanların bu ilgisiz, umursamaz ve işine karşı ciddiyetsiz tavırlarıdır.

Bu iki ayrı alışverişte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, özellikle kasadaki esmer hanımefendi ve depodan ürün getirip kendi alışverişini öne alan çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.