Kasiyerin Küçümseyici Davranışı Müşteri İade Sürecini Boğdu

01.08.2026 tarihinde akşam saat 21:30 civarında Gratis Sefaköy Kirazlı şubesine üç adet ürün almak için gittim. Aldığım ürünler tırnak güçlendirici bir ürün, törpü ve bir adet cımbızdı. Flormar markalı iki ürünün fiyatını yanlış gördüğüm için bu ürünleri iade etmek istedim.

Kasada bulunan renkli gözlü kadın görevliye ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde, tavırları bir anda sertleşti ve belirgin şekilde sinirlendi. İade işlemi için başka bir arkadaşını çağırdı, bir süre kendi aralarında bakıştılar ve benim yanımda, küçük düşürücü bir tavırla sürekli arkadaşına “ne oldu” diye sormaya devam etti. Arkadaşı bir sorun olmadığını, sakin olması gerektiğini ima etmeye çalışmasına rağmen bu sorgulayıcı ve baskıcı tavrını sürdürdü.

İade işlemi için beni yan kasaya aldılar, burada iade nedenim soruldu, bunu normal bir prosedür olarak görüp nedenini anlattım. İade işlemini yapan kişi beni çok rahatsız etmedi, fişi düzenleyip 232 TL’lik iade işlemini gerçekleştirdi ve “iyi akşamlar” diyerek yönlendirdi. Ancak asıl başta işlem yapan renkli gözlü kasiyer, işlem bitmesine rağmen üzerimden gözlerini ayırmayarak son derece rahatsız edici, küçümseyici ve küçük düşürücü bir tavır sergilemeye devam etti.

Sonuçta herkes ekmeği için çalışıyor ve gelen müşteriye bu şekilde kırıcı, saygısız ve küçük düşürücü bir yaklaşımla davranılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu olayı ve kasiyerin tavrını, müşteri memnuniyetine yakışmadığı için şubeniz ve ilgili çalışan hakkında gereğinin yapılarak, personelin müşteri karşısındaki tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.