Gratis Şubesinde Müşteri Haklarını İhlal Eden Kaba Davranış

21 Temmuz 2026 tarihinde Sanayi Mahallesi’ndeki Gratis şubesinde arkadaşlarım ve kardeşimle birlikte makyaj reyonunda test ürünlere bakarken, makyaj reyonundan sorumlu kahverengi saçlı, kilolu bir kadın yanımıza gelip bu ürünlere dokunmamamız gerektiğini söyledi. Biz de ürünlerin test olduğunu belirttik, buna rağmen ambalajlarına bulaştıracağımızı söyleyerek tekrar dokunmamamız konusunda sert bir tavır sergiledi.

Aynı gün akşam saatlerinde, yaklaşık 20.30 civarında mağazaya tekrar gittiğimizde, bu kez sarışın olan ve S**** isimli mağaza müdürüyle konuştuğunu gördüğümüz çalışanların sürekli peşimizde dolaştıklarını, adeta dibimizde durarak ürünlere rahat bakmamızı engellediklerini fark ettik. Ardından sarışın kadın yanımıza gelip, öğlen geldiğimizde çalışanlarına “uygunsuz” mu dediğimizi sordu ve açıklamamızı dinlemeden yüksek sesle “Burada çalışanlar uygunsuz mu oluyor?” şeklinde konuştu.

Biz aslında onların kendi aralarında konuşurken bizim hakkımızda “saygısız” ve “uygunsuz” gibi kelimeler kullandıklarını duymamıza rağmen tartışmaya girmemeyi tercih ettik. Üstelik reyonda ürünlere bakarken de göz devirmeleri ve tavırlarıyla son derece saygısız davrandılar. Yanımızda bir çocuk olması ve bizim de ablaları olmamız, ayrıca yaşça onlardan küçük olmamız sebebiyle bize bu şekilde davrandıklarını düşünüyorum.

Bu mağazada yaşadığımız saygısız ve müşteriyi rencide eden tavrın incelenmesini, özellikle S**** isimli mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.