Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Sıra Bozması

04.01.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 civarında Gratis Abidinpaşa şubenizde kasada yaşadığım saygısız ve kaba tutum nedeniyle şikayetçiyim. Kasada tek kişi işlem yapıyordu ve arkamdaki müşteri, sırayı bozarak öne geçti. Buna rağmen kasiyer, herhangi bir açıklama yapmadan ve benden izin almadan arkamdaki müşteriyi işleme aldı. Sabırla bekledim, belki izin isteyeceğini düşündüm ancak böyle bir nezaket bile gösterilmedi.

Bu sırada yan kasa açıldı, fakat oradaki kasiyer de “sıradan alalım” demek yerine beni yine bekletti ve yaşanan durumu tamamen görmezden geldi. İlk kasada bulunan G** isimli kasiyere, neden benden sonraki müşteriyi aldığını sorduğumda bana son derece kaba, saygısız ve gereksiz bir açıklama yaptı. Diğer kasiyer B****’ya da neden sıradan almadığını sorduğumda aynı şekilde kaba bir üslup ile karşılaştım. İki personelinizin de beni bu şekilde kasada mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca kasada “Telefon numaranızı verecek misiniz” şeklinde, emrivaki bir dille soru sorulması da üslup olarak son derece rahatsız ediciydi. “Telefon numaranızı alabilir miyim” denmesi gerekirken bu kaba ifadeyi kullanmaları, çalışanların iletişim tarzını ve müşteriye bakışını açıkça gösteriyor. Yaşanan karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle aldığım ürünleri de indirimsiz almak zorunda kaldım, bu da hem maddi hem manevi mağduriyetime eklenmiş oldu.

Kasada yaşadığım bu saygısızlık, sıra düzenine uyulmaması ve iletişimdeki kabalık nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Çıkışta çalışanlar sadece “Haklısınız hanımefendi” demekle yetindiler, ancak bu ifade ne yaşadığım zaman kaybını ne de uğradığım mağduriyeti telafi etmedi. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve indirimsiz almak zorunda kaldığım ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şube sayınızı artırırken hizmet kalitenizi ve çalışanlarınızın müşteriyle iletişim seviyesini korumanız ve geliştirmeniz gerektiğini düşünüyorum.