to read complaints and reviews, or file yours. 
04.01.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 civarında Gratis Abidinpaşa şubenizde kasada yaşadığım saygısız ve kaba tutum nedeniyle şikayetçiyim. Kasada tek kişi işlem yapıyordu ve arkamdaki müşteri, sırayı bozarak öne geçti. Buna rağmen kasiyer, herhangi bir açıklama yapmadan ve benden izin almadan arkamdaki müşteriyi işleme aldı. Sabırla bekledim, belki izin isteyeceğini düşündüm ancak böyle bir nezaket bile gösterilmedi.
Bu sırada yan kasa açıldı, fakat oradaki kasiyer de “sıradan alalım” demek yerine beni yine bekletti ve yaşanan durumu tamamen görmezden geldi. İlk kasada bulunan G** isimli kasiyere, neden benden sonraki müşteriyi aldığını sorduğumda bana son derece kaba, saygısız ve gereksiz bir açıklama yaptı. Diğer kasiyer B****’ya da neden sıradan almadığını sorduğumda aynı şekilde kaba bir üslup ile karşılaştım. İki personelinizin de beni bu şekilde kasada mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca kasada “Telefon numaranızı verecek misiniz” şeklinde, emrivaki bir dille soru sorulması da üslup olarak son derece rahatsız ediciydi. “Telefon numaranızı alabilir miyim” denmesi gerekirken bu kaba ifadeyi kullanmaları, çalışanların iletişim tarzını ve müşteriye bakışını açıkça gösteriyor. Yaşanan karışıklık ve ilgisizlik nedeniyle aldığım ürünleri de indirimsiz almak zorunda kaldım, bu da hem maddi hem manevi mağduriyetime eklenmiş oldu.
Kasada yaşadığım bu saygısızlık, sıra düzenine uyulmaması ve iletişimdeki kabalık nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Çıkışta çalışanlar sadece “Haklısınız hanımefendi” demekle yetindiler, ancak bu ifade ne yaşadığım zaman kaybını ne de uğradığım mağduriyeti telafi etmedi. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve indirimsiz almak zorunda kaldığım ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şube sayınızı artırırken hizmet kalitenizi ve çalışanlarınızın müşteriyle iletişim seviyesini korumanız ve geliştirmeniz gerektiğini düşünüyorum.
12.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 19.05 sularında Gratis Şirinevler şubesinde kasada ödeme yaparken yaşadığım personel davranışını paylaşmak istiyorum. Kasaya geldiğimde her zamanki gibi telefon numaram istendi. Genel olarak kasada numaramı yüksek sesle söylemekten ve arkamda bekleyen insanların d...
12.10.2025 tarihinde akşam saat 19:00-20:00 civarında Kars Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan, sarışın ve Ç**** isimli personel, sırada bekleyen birçok müşteri olmasına rağmen tanıdığı kişileri doğrudan kasaya alıp işlemlerini öncelikli olarak yaptı. Bu du...
Ankara Mamak Abidinpaşa Gratis şubesinde son bir yılda aynı çalışanla ilgili defalarca rahatsız edici olay yaşadım ve artık bu durumu bildirme gereği duydum. Mağazada başörtülü olan bir kadın çalışanın tavırları hem müşterilere yaklaşımı hem de kasadaki davranışları açısından beni ciddi anlamda raha...
Bu akşam Gaziosmanpaşa kapalı caddedeki Gratis şubesine gittim. Mağaza oldukça kalabalıktı, kamera kayıtlarında da açıkça görülebilir. İçeride üç kişi çalışıyordu; bir kasiyer ve sorumlu olduğunu düşündüğüm bir çalışan müşterilere son derece agresif ve rahatsız edici bir tavırla yaklaşıyordu. Sanki ...
18 Kasım 2025 akşamı saat 22.00’de İstanbul 4. Levent Caddeüstü Gratis mağazasında alışveriş yaptım. Kapanış saatine yakın hızlıca alışverişimi tamamlayıp tam 22.00’de kasaya ulaştım. Ödeme işlemi sırasında kasadaki başı kapalı satış elemanı, 2-3 dakika gecikme nedeniyle bana çok saygısız bir şekild...
Yorumlar