Gratis Gaziosmanpaşa Şubesi'nde Agresif Çalışan Davranışı ve Fazladan Ürün Geçirilmesi

Bu akşam Gaziosmanpaşa kapalı caddedeki Gratis şubesine gittim. Mağaza oldukça kalabalıktı, kamera kayıtlarında da açıkça görülebilir. İçeride üç kişi çalışıyordu; bir kasiyer ve sorumlu olduğunu düşündüğüm bir çalışan müşterilere son derece agresif ve rahatsız edici bir tavırla yaklaşıyordu. Sanki müşteriler hırsızmış gibi sürekli uyarıda bulunuyor, denemediğim, açmadığım bir ürünü bile “ürünler açılmıyor” diyerek elimin içinden alıp yerine koyduğunu söyledi. Üstelik ürünü yanlış yere koydu, ben fark edip düzelttim.

Kasaya geçtiğimde de aynı sert ve emir kipiyle konuşan tavır devam etti. Bunun üzerine “Neden bu kadar agresifsiniz? ” diye sordum. Sorumlu kişi olduğunu düşündüğüm çalışan “Yoo, ilk diyen kişi sizsiniz” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Ben de üçüne birden dönerek bu tutumlarının yanlış olduğunu, müşteriye böyle davranılamayacağını açıkça söyledim.

Eve geldiğimde ürünleri açıp fişi kontrol ettiğimde, fişte görünen bir ürünü ne seçtiğimi ne de aldığımı fark ettim. Daha önce de Gratis’te buna benzer bir durum yaşamıştım; o zaman kasada hemen itiraz ettiğim için para iadesi yapılmıştı ama o olayda görevli kişiler farklıydı. Bugün ise fişe bakmadan çıktığım için, fazladan geçirilen bu ürünü eve gelince fark ettim. Fişimde 22 TL tutarında bir ürün görünmesine rağmen böyle bir ürün bende yok. Bu nedenle kasada hata ya da kasaya yönelik bir hile yapıldığını düşünüyorum.

Çalışanların hiçbiri güler yüzlü değil, müşteriye saygılı bir yaklaşım da sergilemiyorlar. 22 TL benim için mesele değil, cebime de girmiyor; ancak bu para çalışanların değil, Gratis’in kasasına fazladan giriyor ve bu şekilde kazanılan paranın helal olmadığını düşünüyorum. Bir daha aynı şubeye gidersem her şeyi videoya alarak fişi anında kontrol edeceğim ve böyle bir durum tekrar yaşanırsa zabıtaya ve CİMER’e şikayette bulunacağım.

Bu yaşananların incelenmesini, özellikle ilgili saat aralığındaki kasa işlemlerinin ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, kasada yapılan bu fazladan ürün geçirme olayının açıklığa kavuşturulmasını ve çalışanların hem tutumları hem de kasa işlemleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.