Kasa Hatası Ve Müdürün Küçümseyici Davranışı

11 Haziran’da Ankara Gazino’daki Gratis mağazanızdan yaptığım alışverişte, Jumiso aydınlatıcı serumdan kasada 2 tane almama rağmen 3 adet ürün geçirilmiş. Ben bu hatayı daha sonra fişimi kontrol ederken fark ettim. 22 Haziran’da, aldığım bazı ürünlerle birlikte bu serumları da mağazaya götürüp iade etmiştim. Ancak 24 Haziran Çarşamba günü fişimi yeniden kontrol ettiğimde, serumların kasada 3 adet geçmiş olduğunu gördüm ve bunun üzerine mağazaya tekrar gittim.

Mağazaya geri döndüğümde mağaza müdürü olan hanımefendiyle görüştüm. Kendisine fişimi ve durumu açıkladığım halde, bana 3 ürünün iadesinin yapıldığında ısrarcı olup sanki hesap yapmayı bilmiyormuşum gibi “ben aptalmışım, anlamıyormuşum” hissi verecek şekilde küçümseyici bir tavır sergiledi. Konuşma boyunca kendimi suçlu ve aşağılanmış hissettim.

Sonuç olarak, bana Jumiso serumlardan tekrar vermeyi teklif ettiler, bunu da oldukça gönülsüz bir şekilde yaptılar ve paramı iade etmeyeceklerini açıkça söylediler. Tavırdan rahatsız olmama rağmen paramı alamayacağım söylendiği için mecburen bu teklifi kabul ettim.

Yaşadığım bu kasa hatasının net ve şeffaf şekilde incelenmesini, fazla geçirilen ürün tutarımın iadesini ve özellikle mağaza müdürünün müşteriye karşı davranış biçimiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hem maddi anlamda hem de saygı açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.