Kargo Takip Bilgisi Ve Teslim Tarihi Belirsizliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

16 Ocak’ta Gratis uygulaması üzerinden Mersin Yenişehir Pozcu şubesine teslim edilmek üzere saç ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram PR28118241. Uygulamada siparişim 2 gündür “kargoya verildi – transfer sürecinde” olarak görünüyor; ancak ne kargo takip numarası ne de hangi kargo şirketine verildiği bilgisi hiçbir yerde yer almıyor.

Uygulamada herhangi bir tahmini teslimat tarihi de görünmediği için kargomun şu an nerede olduğunu ve ne zaman elime ulaşacağını bilemiyorum. Dakikam kısıtlı olduğu için çağrı merkezine arama yoluyla da ulaşamıyorum; bu durum beni tamamen çaresiz ve bilgisiz bırakıyor.

Siparişimin hangi kargo şirketiyle, hangi takip numarasıyla gönderildiğinin ve şu an nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini, ayrıca mümkün olan en kısa sürede ürünlerin teslim edilmesini istiyorum. Dakikamın olmadığı durumlarda nasıl iletişim kurabileceğime dair (örneğin e‑posta, uygulama içi canlı destek gibi) net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.