Kargo Kayboldu, Ücret İadesi Ve İndirim Farkı Karşılanmadı

03.07.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr33844324 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişime ait kargo, sistemde iade sürecine alınmış görünüyor; ancak kargo firması şubesine hiç gelmemiş, dolayısıyla tarafıma teslim edilmeye de çalışılmamış. Şu anda kargomun nerede olduğu belli değil ve sağlıklı bir takip yapılamıyor.

Ürünün kargo firması tarafından depoya iadesi gerçekleşmeden ücret iadesi yapılmadığı belirtiliyor. Bu nedenle hem ürünlerime hem de ürünlere ödediğim 1.863 TL ücrete aynı anda ulaşamıyorum. Ayrıca sipariş verdiğim tarihte ürünlerde yaklaşık 3.521 TL tutarında indirim vardı; şu an aynı ürünler indirimsiz, eski yüksek fiyatlarına dönmüş durumda. Bu nedenle siparişimi yeniden aynı koşullarda oluşturma imkanım da kalmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanacağı söylendi; ancak özür olarak sadece 250 TL tutarında kupon verildi ve bu, belirtilen farkı kesinlikle karşılamıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin kampanyalı aldığım fiyatlardan gönderilmesini ya da 1.863 TL’lik ödeme iademin bir an önce yapılmasını, bunun yanında hem indirim kaybımın hem de müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği kupon tutarı ile fiilen tanımlanan kupon arasındaki farkın mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.