Kargo Gecikmesi Ve Yanlış İade Bildirimi: Promosyonlu Siparişimin Gönderilmesi Talebi

8 Mayıs’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 7 parça üründen oluşan, 542,5 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr31556342. Uzun süre kargoya verilmeyince 14 Mayıs’ta tarafıma hâlâ kargoya verilemediğine dair mesaj gönderildi. Buna rağmen 19 Mayıs’ta bu kez e-arşiv faturamın oluşturulduğuna dair bir mesaj aldım. Bayram da geçti, üzerinden zaman geçti, ancak bugün uygulamaya baktığımda sipariş hâlâ “transfer sürecinde” şeklinde görünüyor ve kargoya verilmiş gibi duruyor.

Akşam saatlerinde ise bana bu kez mağazadan teslim almadığım için siparişimin iade edileceğine dair bir mesaj gönderildi. Oysa siparişim baştan sona kadar kargoyla teslim seçeneğiyle ilerledi ve benim tarafımdan hiçbir teslim almama durumu söz konusu değil. Süreç tamamen Gratis’in iç işlemlerindeki karışıklıktan kaynaklanmasına rağmen, sanki ürünleri ben teslim almamışım gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denedim, dakikalarca hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine aktarılmadım ve yaşadığım sorunu kimseye anlatamadım. Kampanya döneminde yaptığım bu alışverişte, uygulamada promosyon kazancı olarak 1.631 TL görünüyor. Bu kadar yüksek bir indirimle aldığım ürünlerin, sistemlerindeki aksaklıklar nedeniyle iptal edilmesini ve benim de bu avantajdan mahrum bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ben paramın iadesini değil, siparişimdeki ürünlerin aynı kampanyalı fiyatlar ve aynı promosyon koşullarıyla eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu karışıklığın ve iletişim sorunlarının acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.