Kargo Gecikmeleri Ve Tester Ürün Eksikliği

Gratis üzerinden verdiğim pr28085601 numaralı siparişim, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen sistem tarafından 20 Ocak tarihinde iptal edilmiştir. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmamakta, daha önce de aynı hesabımda benzer şekilde siparişlerim kendiliğinden iptal edilmiştir. Bu tekrar eden iptaller nedeniyle zaman kaybı yaşamaktayım ve açıkça müşteri olarak mağdur ediliyorum. İptal edilen siparişim yaklaşık 10 TL tutarındaydı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sipariş iptal gerekçesi olarak “stok yok” denilmektedir. Eğer ürün stokta yoksa, sitede stok var gibi gösterilmemesini ve müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını beklerdim. Ürünleri almak için takip ediyor, gece gündüz fırsat kolluyor, zaman harcıyorum; fakat siparişlerim sistem tarafından iptal edilince bütün emeğim boşa gidiyor. Bu nedenle iptalin kesin ve net gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabımda herhangi bir kısıtlama veya engelleme varsa derhal kaldırılmasını ve artık siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet yoluna taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle incelenerek çözülmesini ve yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir Gratis’in online mağazasını takip ediyor ve özellikle makyaj ile cilt bakım kategorilerindeki ürünlerde “stok gelince haber ver” özelliğini kullanıyorum. Ancak yaklaşık 2–3 aydır, bu özelliği işaretlememe rağmen stok bildirimi mailleri tarafıma hiç gelmiyor. Diğer kullanıcılara bu tarz stok bilgilendirme mesajlarının gittiğini biliyorum fakat bana ulaşmıyor olması, sistemsel bir sorun olduğunu düşündürüyor. Üyeliğim ve mail adresim üzerinden herhangi bir kısıtlama ya da hata olup olmadığının teknik olarak kontrol edilmesini ve stok mail bildirimlerimin aktif hale getirilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.