Görevlinin Yanlış Bilgi Vermesi Ve Sorumluluğu Reddetmesi

06.06.2026 tarihinde Konya Karatay’da bulunan Viar Alaaddin şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken kasa dibinde paketli çoraplardan almak istedik. Çorabın üzerinde siyah yazıyordu, ben de görevli olan Ş*** Hanım’a ten rengi olup olmadığını sordum. Kendisi oradan bir çorap alarak bunun ten rengi olduğunu söyleyip bize verdi.

Ancak eve geldiğimde çorabın siyah olduğunu fark ettim ve iki gün sonra değişim için tekrar mağazaya gittim. Durumu anlattığımda, mağaza müdürü Ş*** Hanım “Ben öyle bir şey demedim” diyerek söylediğini tamamen inkar etti. Benim asıl rahatsız olduğum nokta, değişim yapılmamasından çok, kendi ifadesini bu şekilde inkar etmesidir.

“Evet, yanlış anlaşılmış, ben de ten rengi sanmıştım ama ürün siyah çıkmış, maalesef değişim yapamıyoruz” dense anlayış gösterebilirdim. Fakat bu şekilde konuşulması ve sorumluluk alınmaması beni müşteriye verilen değer açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve benzer iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.