Kampanya İddialarını Reddeden Personelin Küçümseyici Davranışı

21.02.2026 tarihinde saat 21:49’da Cevahir AVM’de bulunan Gratis mağazanızdan arkadaşımla birlikte alışveriş yaptık (Fiş No: 0237). Mağaza içerisinde Beaulis Fun Cover or Bare Kapatıcı 137 Almond ürününün bulunduğu reyonda, kapatıcı alanlara Beaulis Fun Tap Tap Cheeky Allık 204 Peach Tease ürününün Gratis Kart ile 5,00 TL olduğu açıkça yazıyordu. Bu kampanya ibaresinin fotoğrafı tarafımızca çekilmiştir.

Kasaya geçtiğimizde satış danışmanı böyle bir kampanya olmadığını, bunun mümkün olamayacağını söyledi. Bunun üzerine arkadaşım “inanmıyorsanız fotoğrafını çekelim” dediğinde personel “git fotoğrafını çek getir o zaman” şeklinde cevap verdi. Fotoğrafı göstermemize rağmen “öyle bir şey olamaz, yanlış olmuş” denilerek, kalabalık içerisinde adeta yalancı konumuna düşürüldük.

Görüşme sırasında personel tarafından “kelime oyunu yapıyorsunuz” gibi ifadeler kullanıldı. Üslup hem sert hem de küçümseyiciydi; agresif mimikler ve göz temasıyla konuşulması ayrıca rahatsız ediciydi. “Ben satış danışmanıyım” şeklindeki ifadenin konuşma sırasında ima yoluyla bir baskı unsuru gibi kullanılması da tarafımızca tehditkar bir tutum olarak algılandı. Bu tarz bir saygısızlık ve müşteriyi küçük düşürücü tavır, özellikle herkesin içinde yaşatılması kabul edilemez. Mağaza içi etiket ve kampanya sorumluluğunun müşteriye ait olmaması gerektiği de ortadadır.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve çalışanınızın bu tavrı konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza resmi ve net bir özür iletilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyu avukatımız aracılığıyla resmi mercilere taşıyacağımızı belirtmek isterim.