to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Sonrası Yetersiz Kupon Ve Çözülmeyen Mağduriyet
4 Ekim’de Gratis Silivri şubesinden online olarak L’Loreal Paris allık siparişi verdim. Siparişim 8 Ekim’de hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Sipariş numaram: pr24895200. Ürünü 225 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı 436 TL’ye yükselmiş durumda.
İptal bilgisini almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mağduriyetimin giderilmesi için kupon talep ettim. Ancak bana verilen 50 TL’lik kupon hem sistemde çalışmıyor hem de iptal edilen ürünün tutarını kesinlikle karşılamıyor. Bu kadar düşük bir kuponun teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez mail attım, ancak her defasında otomatik yanıtlar aldım ve sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleri kodun aktif olduğunu söylese de, defalarca denememe rağmen kuponu kullanamadım.
Siparişim hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi, ardından verilen kupon da çalışmadı ve süreç boyunca çözüm sunulmadı. Bu kadar mağduriyet yaşamamıştım. Beklentim, sipariş ettiğim ürünün tarafıma, siparişimdeki indirimli fiyattan yeniden gönderilmesidir. 50 TL’lik kodu kesinlikle yeterli bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 11.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikayetim sonrası tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün stokta olmadığı, stok gelince işlem yapılacağı söylendi. Ancak stok geldiğinde herhangi bir işlem yapılmadı, ben kendim aradım. Bilgilerimi verdikten sonra yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletildim. Görüşme sonunda “yarın arayın” denildi. Bugün tekrar aradım. Yine aynı cümleler söylendi; “işlem yapıldı, mail gelecek” dendi. Ancak her mailde “kuponda hata yok” yazıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “evet, kuponda hata var” deniyor. Günlerdir aynı döngü devam ediyor, hiçbir sonuç yok. Bu kadar basit bir konu için defalarca arayıp bekletilmek, çelişkili bilgiler almak gerçekten kötü bir sistem. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gratis’e yaptığım şikayet sonrası tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün stokta olmadığı, stok gelince işlem yapılacağı söylendi. Ancak stok geldiğinde herhangi bir işlem yapılmadı, ben kendim aramak zorunda kaldım. Bilgilerimi verdikten sonra yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletildim. Görüşme sonunda ise “yarın arayın” denildi. Ertesi gün tekrar aradım ve yine aynı cümlelerle karşılaştım; “işlem yapıldı, mail gelecek” dendi. Fakat her gelen mailde “kuponda hata yok” yazıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “evet, kuponda hata var” deniyor. Günlerdir aynı döngü devam ediyor ve hiçbir sonuç alamıyorum. Bu kadar basit bir konu için defalarca arayıp bekletilmek ve çelişkili bilgiler almak gerçekten kabul edilemez bir durum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
