İndirimli Ürün İçin Fazla Ücret Alındı, İade Ve Açıklama Bekliyor

29 Temmuz günü saat 18:00 civarında Antalya Güzeloba’daki Gratis şubesinden Sheglam Glass Lock Air Gloss Dudak Parlatıcısı 118 Strawberry Milk satın aldım. O gün ürünün uygulamada indirimde olduğunu sonradan fark ettim ve kasada indirim uygulanmadan benden 270 TL yerine yaklaşık 450 TL tahsil edildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez 29 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden Gratis hakkında bir şikayet oluşturdum. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapıldı, indirim uygulanmadan fazla ücret alındığı ve şikayetimin haklı olduğu açıkça ifade edildi. Bana tekrar dönüş yapılarak mağduriyetimin giderileceği söylendi.

Ancak bu görüşmeden sonra tam bir ay geçti. Bu süreçte birkaç kez daha yazarak durumu hatırlatmama rağmen ne telefonla ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, fazla alınan tutar iade edilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Artık ilk şikayetimden tamamen bağımsız, yeni bir şikayet olarak bu durumu özellikle vurgulamak istiyorum. Hem indirim uygulanmaması nedeniyle ödediğim fazla tutarın iadesini hem de haklı olduğum kabul edildiği halde bir aydır hiçbir çözüm sunulmamasına ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eski şikayetimin altına otomatik olarak eklenmeden, bu yaşadığım ilgisizlik ve gecikmenin ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.