Sipariş Günlerce Bekledi, Stok Yokluğundan İptal Edildi

3 Temmuz’da Gratis üzerinden pr33830740 numaralı online siparişimi verdim. Siparişim günlerce “sipariş alındı” aşamasında bekletildikten sonra ancak bugün “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve hemen ardından “elimizde olmayan sebeplerden dolayı siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir SMS aldım.

Siparişimde sadece Sheglam markasının viral olan jelly glaze stick ürününden bir adet bulunuyordu. Bu ürünü uzun zamandır stoklara girsin diye bekliyorum, bulunduğum şehirdeki Gratis şubelerinde de ürünü bulamadığım için özellikle online olarak sipariş etmiştim. Siparişimin bu kadar bekletildikten sonra, stok tükendikten sonra iptal edilmesi nedeniyle artık ürünü yeniden almak istesem bile alamıyorum, şu an sitede stokta görünmüyor.

Ödememi kart ile yaptım, 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi paylaşılmış. Ancak burada asıl sorun ücret iadesi değil, uzun süredir beklediğim ve özellikle takip ettiğim bu ürünü, siparişim günlerce bekletildiği için artık alamıyor olmam ve bu mağduriyetin hiçbir açıklama yapılmadan “elimizde olmayan sebepler” gibi genel bir ifadeyle geçiştirilmesi.

Benzer durumların çevremde de yaşandığını duyuyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşmanın da sorunu çözeceğini pek düşünmüyorum. Yine de Gratis’ten beklentim, bu ürünün stoğunun hızlıca güncellenmesi, yaşattıkları mağduriyetin farkına varıp telafi edici bir adım atılması ve stokta olmadığı halde siparişlerin günlerce bekletilip daha sonra sebepsiz yere iptal edilmesi uygulamasına son verilmesi yönündedir.