Gratis Siparişimde Ürün Eksik Geldi, İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

08.08.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişim tarafıma eksik teslim edilmiştir. Siparişimde yer alan Sheglam Glass Lock Air Gloss Dudak Parlatıcısı 118 Strawberry Milk ürünü bana hiç ulaşmamıştır. Kargom açıldığında dudak parlatıcısı kolide bulunmamaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişin depodan eksiksiz çıkış yaptığı, ürünün kargo sürecinde kaybolmuş olabileceği ve paketin hasarlı olması halinde teslim almamam gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü kargo tarafımca bizzat teslim alınmamıştır. Kurye, paketi çalıştığım iş yerinin güvenlik görevlisine bırakıp ayrılmış, bu nedenle paketi teslim anında kontrol etme, hasar tespiti yaparak teslimi reddetme veya tutanak tutturma imkanım olmamıştır.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetin temelinde kolinin yetersiz ve özensiz paketlenmiş olması yatmaktadır. Ürünün kargo sürecinde kaybolmuş olması ihtimali dahi tüketicinin değil satıcının sorumluluğundadır. Ben tüketici olarak yalnızca sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini beklerim, bunun dışında kargo süreci ile ilgili ek bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen herhangi bir somut inceleme yapılmadan talebimin reddedilmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma hiç ulaşmayan Sheglam Glass Lock Air Gloss Air Gloss Dudak Parlatıcısı 118 Strawberry Milk ürününün bedelinin iade edilmesini veya ürünün yeniden, eksiksiz ve özenli paketlenmiş şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve firmanın tüketici odaklı, sorumluluğunu üstlenen bir yaklaşımla çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve mevcut delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.