Gratis'ten Sürekli Sipariş Gecikmeleri Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

Uzun süredir Gratis’ten klasik kozmetik ve kişisel bakım ürünleri siparişi veriyorum ve neredeyse her siparişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Siparişlerim sistemde geç hazırlanıyor, kargoya geç veriliyor ve bu durum artık sürekli hâle gelmiş durumda. Bugün de saat 13.00 civarında verdiğim ve numarası PR29522101 olan siparişimle ilgili, yine aynı gecikmeyi yaşayacağımdan endişe ettiğim için bu şikayetimi erken yazma ihtiyacı duydum.

Siparişlerimi Gratis üzerinden verirken normal şartlarda 1‑2 gün içinde hazırlanıp kargoya verilmesini beklerken, hazırlanmaya geçme aşaması çoğu zaman 1,5‑2 hafta sürüyor. Bu sadece tek bir siparişe özgü bir durum değil, uzun süredir neredeyse her siparişimde tekrar ediyor ve artık ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor. Sürekli tercih ettiğim bir markadan bu kadar sık yaşanan ve kronikleşen gecikmeleri kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım gecikmelerle ilgili daha önce de Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm; genellikle ben arayıp durumu iletmeden süreç ilerlemez ve sorun kendiliğinden çözülmez. Müşteri olarak her seferinde sürecin peşine düşmek zorunda kalmak, hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin zedelenmesine yol açıyor.

Gratis’ten beklentim, siparişlerimin zamanında hazırlanıp kargoya verilmesi için gerekli sistemsel iyileştirmelerin ivedilikle yapılması ve bu sürekli yaşadığım gecikmeler nedeniyle iyi niyetimi gözeten, telafi edici bir jestte bulunulmasıdır. Defalarca sabretmiş bir müşteri olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma süreklilik arz eden bu problemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.