Gratis'ten 13 Gün Süren Teslimatsız Sipariş Ve İade Sürecinin Durdurulması Talebi

11 Ekim tarihinde Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden pr37633771 numaralı siparişi verdim. Bugün 24 Ekim olmasına rağmen, yani 13 gündür, siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargo takip ekranında “Gönderiniz iade sürecinde” olarak görünmektedir.

16 Ekim Cuma günü kargo görevlisinin beni aradığı ve mesaj gönderildiği belirtildi. Mesajı aldıktan yalnızca 1 dakika sonra cevap vererek siparişimin 8 numaralı komşuma teslim edilmesini istedim. Buna rağmen kargom komşuma bırakılmadı. Yeniden dağıtıma çıkacağını düşünerek bekledim ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçten sonra Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kargomun yeniden adresime teslim edilmesi için kayıt oluşturdum. Buna rağmen kargom Yenimahalle Şube üzerinden hâlâ iade sürecinde görünmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.

13 gündür siparişimi beklememe, kargo görevlisine zamanında dönüş yapmama ve müşteri hizmetleriniz aracılığıyla yeniden teslimat talebi oluşturmama rağmen yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmiyorum. Ben siparişimin iade edilmesini istemiyorum, ücretini ödediğim ürünlerimin adresime teslim edilmesini istiyorum. İade sürecinin durdurulmasını, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede teslimatın sağlanmasını talep ediyorum.