to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’te Yanıltıcı Ürün Ambalajı Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği
Gratis’in online kanalı üzerinden görseline ve açıklamasına güvenerek bir ürün siparişi verdim ve yaklaşık bir hafta önce mağazadan teslim aldım. İlgili ürünün görselinde ambalaj üzerinde yüzde 0 paraben, silikon ve alkol içerdiği özellikle vurgulanmıştı. Ancak tarafıma teslim edilen ürünün ambalajı tamamen farklıydı ve görseldeki bilgilerle uyuşmuyordu.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e‑posta ile de bildirdim. Buna rağmen şimdiye kadar ne geri dönüş alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ürün görseli ile gönderilen ürünün bu şekilde farklı olması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Ürün görseli ile birebir aynı, üzerinde yüzde 0 paraben, silikon ve alkol ibaresi bulunan ürünün gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu yanıltıcı uygulama nedeniyle durumu CİMER’e de iletmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Gratis online satıştan Hobby Naturals markalı duş jeli satın aldım. Ürünü çocuklarım için özellikle içerik bilgisine bakarak tercih ettim. Sitedeki görselde ürünün üzerinde yüzde 0 paraben, silikon ve alkol ibareleri yer alıyordu; bu ibarelere güvenerek sipariş verdim. Elime ulaşan üründe ise bu ifadeler ambalaj üzerinde bulunmuyor.
Ürünler elime geçeli yaklaşık 10 gün oldu, bu süre içinde defalarca hem mail yoluyla hem de telefonu arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ancak tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. İnternette gösterilen ambalaj ile gönderilen ürün ambalajının farklı olması, müşterinin yanıltılması anlamına geliyor ve özellikle çocuklar için alınan bir üründe içerik bilgisinin böyle tutarsız olması halk sağlığı açısından da son derece rahatsız edici.
Ben, satışa sunulan ürün görseliyle birebir aynı içeriğe sahip ürünün gönderilmesini veya aksi durumda ürünün iadesinin sağlanarak ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu ambalaj–içerik tutarsızlığı ile ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 04.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Hiçbir çözüm paylasan olmadı sadece inceleme devam ediyor dendi neyi inceliyorsunuz görselleri atmışım yanlış sattığınız ürün benim halen elimde eğer üründe diğer üründe belirtilen %0 paraben silikon ibaresi yoksa farklı ürün gösterip farklı ürün satıyorsunuz halk sağlığıyla oynuyorsunuz demektir üstelik urinleride ne hikmetse satıştan kaldırmışsınız
Bakin 10 gün oldu ürünler elime geceli hala ney inceliyorsunuz neden sonuç alamıyorum görseldeki üründe %0 paraben silikon alki yazıyordu bana gönderdiğiniz ambalajda yazmıyor bunun açıklamasını 10 gündür yapamadınız Gratis müşteriyi neden yanıltıyor biz orada ne görsek bize onu yollamak zorundadiniz bu halk sağlığıyla oynamak değil midir dikkat etmrmiste olabilirdim sonuçta çocuklarım için alıyorum
