Gratis'in Hediye Kampanyasında Adaletsiz Uygulama Ve Telafi Talebi

9 Ağustos’ta Gratis’ten online alışveriş yaptım. Daha sonra sosyal medyada, aynı dönemlerde yapılan Gratis online alışverişlerinin bazılarında paketlerden Maybelline ve Bourjois marka allıklar ile 1500 TL’lik hediye çekleri çıktığını, bu müşterilerin de bunları hesaplarında paylaştığını gördüm. Örneğin sadece üç oje alan bir müşterinin kargosundan hem Maybelline hem de Bourjois marka olmak üzere iki farklı allık çıktığı, bir başka müşterinin paketinden ise 1500 TL’lik alışveriş çeki çıktığı açıkça görülüyor.

Benim paketimden ise ne tester ne deneme boy ürün ne de herhangi bir hediye çeki çıkmadı. Bu durumun, tamamen rastgele ve açıklamasız bir şekilde bazı müşterilere ekstra imkan sağlanırken diğer müşterilerin tamamen görmezden gelinmesi anlamına geldiğini düşünüyorum. Kampanyanın kuralları, hangi kriterlere göre bu hediyelerin verildiği veya belli bir sepet tutarı şartı olup olmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması da bu adaletsizlik hissini artırıyor.

Ben, tüm müşterilere eşit ve şeffaf davranılmasını, böyle sürpriz hediyeler veya çekler verilecekse bunun net kurallarının önceden duyurulmasını ve kimseyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyadan yararlandırılmayan bir müşteri olarak tarafıma da eşit şekilde değerlendirilerek uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.