Gratis Şubesinde Asit İçeren Tonik Satışı Sonrası Cilt Tahrişi

Adana Türkmenbaşı’ndaki Gratis şubesine geçen hafta cumartesi günü giderek satış danışmanına cildimin çok hassas olduğunu anlattım. Özellikle aha, bha, salisilik asit gibi hiçbir asit içeren ürünü kullanamadığımı, asitsiz bir tonik aradığımı açıkça belirttim. Buna rağmen satış görevlisi yoskine markalı “Japan Pure Rice Infusion Rice Brightening Toner” ürününü göstererek, bu üründe asit olmadığını, sadece pirinç içerdiğini ve tam benim istediğim gibi bir tonik olduğunu söyleyerek beni yönlendirdi. Ürünün arkasındaki yazılar çok küçük olduğu için o an personelin beyanına güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gidip toniği yüzüme sürdüğüm anda cildimde yoğun bir yanma ve acı başladı. Bir şeylerin ters gittiğini fark edince içerik listesini çok dikkatli şekilde incelediğimde, satış görevlisinin “asit yok, sadece pirinç var” demesine rağmen ürünün içinde cildimi yakan asit türevi etken maddeler olduğunu gördüm. O günden beri yaklaşık bir haftadır yüzüm aşırı gergin, kuru, ciddi şekilde tahriş olmuş durumda ve cilt bariyerimin bozulduğunu hissediyorum, hatta yüzümdeki ayva tüylerimin bile kısaldığını fark ettim. Yoğunluk nedeniyle cildiye randevusu da alamadığım için bu süreci kendi halime bırakmak zorunda kaldım.

Ürünü mağazaya geri götürüp iade ettim ve ücretimi geri aldım ancak bu, yaşadığım sağlık sorununu ve cildime verilen zararı ortadan kaldırmıyor. Personelin yanlış veya bilgisiz yönlendirmesi nedeniyle sağlığım riske girdi ve artık Gratis’e güvenim kalmadı. Gratis genel merkezinden, bu şubedeki çalışanların ürün içerikleri konusunda müşteriyi yanlış yönlendirmesini ciddiyetle ele almasını, benzer hassasiyeti olan müşterilerin de bu tür bir durumla karşılaşmaması için personelin eğitilmesini ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve bu mağazada yapılan hatalı yönlendirmenin görmezden gelinmemesini talep ediyorum.