Gratis Siparişimin 10 Gün Boyunca Hazırlanmadığını Şikayet Ediyorum

8 Mayıs’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden İstanbul Cevizli’deki ev adresime teslim edilmek üzere PR31649851 numaralı bir sipariş verdim. Aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanma ya da kargoya verilme sürecinde hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana depoyu aramam gerektiği söylendi. Bir müşteri olarak depoyu aramak zorunda değilim; siparişi uygulama üzerinden Gratis’ten verdim ve sürecin takibini de Gratis’in yapmasını beklerim. Uzun süredir beklememe rağmen siparişim hazırlanma aşamasına bile geçmediği için bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Siparişimdeki ürünlerin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum.