Gratis Siparişim Uzun Süre Kargoda, Teslimat Bilgisi Yok

8 Mayıs’ta Gratis’in internet sitesi üzerinden nemlendirici makyaj ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 9000073046210 ve yaklaşık 525 TL ödeme yaptım. Sipariş, 9 gün boyunca sistemde sadece “sipariş alındı” olarak göründü, hiçbir hareket olmadı. Ardından bir anda “kargoya verildi” olarak güncellendi.

Şu anda siparişim 14 gündür elime ulaşmadı ve yaklaşık 4 gündür de sürekli “kargoda” olarak görünüyor. Kargo firması bilgisi tarafıma net olarak iletilmemiştir, uygulama üzerinden de göremiyorum. Bu sürecin bu kadar uzamasını ve sistemdeki bu beklemeyi bir tür oyalama tekniği gibi algılıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir değişiklik olmadı, süreç hızlanmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Siparişimin daha önce çoktan elimde olması gerekiyordu, belirtilen normal teslimat süresi aşılmış durumda. Siparişimin acilen, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.