Media Markt'ta Uyumsuz Kartuş Satışı Ve İade Reddi

Media Markt Gaziantep Sankopark şubesinden aldığımız HP 652 yazıcı kartuşu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü alırken üzerinde uyumlulukla ilgili hiçbir açıklama olmadığı için satıcının yönlendirmesine güvenerek satın aldık. Cihaz modelimizi özellikle göstermemize rağmen satıcı, raftaki ürünü “sizin cihazınızla uyumlu” diyerek bize verdi. Media Markt personelinin bu konuda donanımlı olduğunu düşünerek çalışanınıza güvendik.

Şehir dışında oturduğumuz için sırf bu ürünü doğru şekilde alabilmek adına farklı bir şehre, bu mağazaya gittik. İnternetten yanlış ürün alma riskine girmemek için özellikle mağazadan almayı tercih ettik, ancak buna rağmen yine yanlış ürün verildi. Eve gelip paketi açıp yazıcımıza takmak istediğimizde kartuşun yazıcımızla uyumlu olmadığını gördük. Üstünde uyumlulukla ilgili hiçbir görsel ya da açıklama olmadığı için ürünün uyumlu olup olmadığını kendimizin anlaması da mümkün değildi, bu nedenle tamamen satıcının bilgisine ve yönlendirmesine güvendik.

Media Markt müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtik, ancak oradan da “ürün açıldığı için iade ve değişim olmaz” şeklinde, mağazayla aynı cevabı aldık. Ürün açılmış ama hiç kullanılmamış olmasına rağmen, şehir dışında yaşadığımız için mağazaya tekrar dönüp durumu yüz yüze anlatma imkânımız da olmadı. Yaklaşık 1300 TL ödeyerek aldığımız bu ürün şu anda bizim için tamamen kullanılamaz durumda.

Fotoğraflarda da görüleceği üzere sağdaki kartuş bizim cihazımızla uyumlu olan kendi kartuşumuz, soldaki ise satıcının cihaz modelini göstermemize rağmen “uyumlu” diye sattığı, açılmış ancak hiç kullanılmamış ürün. Satış esnasındaki yanlış yönlendirme ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığımız olumsuz yanıt nedeniyle mağdur edildiğim için, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse doğru, uyumlu ürünün tarafıma hediye olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yönlendirmeyi yapan personelin ve süreçte yer alan birimlerin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.