Gratis Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Cevap Bekliyor

21 Haziran’da Gratis’in online sitesi üzerinden toplam 689 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram PR33389867’dir. Siparişim sistemde 27 Haziran’da kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, 8 Temmuz itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Takip kodunu sisteme girdiğimde kodun hatalı veya yanlış olduğu uyarısını alıyorum. Bunun üzerine iki kez Gratis müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak net bir bilgi verilmedi, sadece siparişimin kargoya verildiği ve yolda olduğu söylenerek kargo firmasıyla görüşmem istenildi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise siparişimin faturası Gratis tarafından kesilmiş olmasına rağmen ürünlerin hâlâ kendilerine teslim edilmediği, bu nedenle konunun kendi sorumluluklarında olmadığı ifade edildi.

Bu bilgiyi tekrar Gratis müşteri temsilcisine iletmeme rağmen yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi, ama ne bir arama ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Aradan geçen zamana rağmen ne kargom elime ulaştı ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi alabildim.

Hem ürünlerimi hem de ödediğim bedeli karşılıksız bekliyor olmak beni mağdur etmektedir. Siparişimin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya gerekli görülüyorsa ödemenin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.