Gratis Siparişim Kargoya Verildi, Takip Yok Ve Teslimat Gecikiyor

11 Ocak 2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından The Purest glikolik asit ve Neutrogena hidro yüz temizleme toniği siparişi verdim. Toplam 311,40 TL tutarında ödemeyi banka kartıyla yaptım, sipariş numaram 3000016356525. Siparişim sistemde önce yaklaşık bir hafta boyunca “sipariş hazırlandı” aşamasında bekledi, ardından da bir haftadır “kargoya verildi” aşamasında görünüyor; ancak ne kargo firmasında ne de gönderi takibinde herhangi bir ilerleme yok.

Normal şartlarda en geç bir hafta içinde elime ulaşmasını beklediğim bu siparişin kargosu hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum. Kargo sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ihtiyacım olan ürünlere erişemiyorum. Ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım gecikme ve mağduriyet için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.