Gratis Siparişim Cargox Tarafından Teslim Edilemedi

08 Şubat’ta Gratis üzerinden verdiğim pr28863091 numaralı siparişim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimde bakım ürünleri bulunuyor. Siparişin hazırlanmasının bir hafta sürmesini tedarik süreci olarak bir yere kadar anlayabiliyorum ancak asıl sorun, Gratis’in anlaşmalı olduğu cargox firmasıyla yaşanıyor.

3000017180198 takip kodlu kargom 14 Şubat’ta “dağıtıma çıktı” olarak göründü, bugün ise “teslimat şubesinde” ibaresi yer alıyor. Günlerdir sistemde sürekli “dağıtımda, teslim şubesinde” benzeri ifadeler görünüyor fakat ne kapıma gelen bir kurye var ne de herhangi bir gerçek teslimat girişimi yapılıyor. Sadece “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS atılıyor ama pratikte hiçbir hareket yok.

Cargox ile görüştüğümde, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bu kadar lakayıt çalışan bir kargo firması ile çalışmanın Gratis adına da ciddi bir itibar kaybı olduğunu düşünüyorum.

Cargox firmasının bu sorumsuz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.