Gratis Siparişim 10 Gün Gecikiyor Ve Açıklama İstiyorum

6 Temmuz tarihinde Gratis üzerinden çeşitli kozmetik ürünleri için pr33934907 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihinde kargom gelmedi ve üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Gratis uygulamasında ve kargo takipte sipariş durumu hâlâ “yolda / kargoya verildi” olarak görünüyor, fakat herhangi bir hareket ya da güncelleme yok.

Siparişimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda gerekli görülürse süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.