Gratis Sipariş Hazırlanmadı Ve Mağaza Değişikliği İmkansız

11 Haziran tarihinde Gratis’ten pr32560465 numaralı siparişim de dahil olmak üzere toplam 3 adet mağazadan teslimatlı sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişlerim ne hazırlanma aşamasına geçti ne de kargoya verildi, hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor.

Yoğunluk olabileceğini anlayabiliyorum fakat şehir değiştireceğim için bu gecikme benim için ciddi bir sorun haline geldi. Siparişleri Bolu 14 Burda mağazasından teslim almayı seçmiştim, ancak artık İstanbul Esenler Meydan’daki mağazadan teslim almak istiyorum. Uygulama üzerinden adres veya teslimat mağazası değişikliği yapmak istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi.

Daha önce de benzer şekilde siparişlerim kargoya verilmediği için defalarca iptal etmek zorunda kaldım ve maalesef Gratis yine şaşırtmadı. Dünyanın en basit talebi olan bir mağaza/teslimat noktası değişikliği için bile karşımda çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Siparişlerimin aciliyet durumum göz önüne alınarak bir an önce hazırlanmasını ve İstanbul Esenler Meydan mağazasına teslim noktası değişikliğimin gerçekleştirilmesini, bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.