Gratis Online Siparişlerde Uzun Süreli Bekleme Ve Hızlı Çözüm Talebi

08.05.2026 sabah saat 09.00 civarında Gratis’in online kanalı üzerinden mağazadan teslim almak üzere birden fazla sipariş verdim. Siparişlerimin bir kısmı transfer/kargoya verilmiş görünürken, diğer kısmı günlerdir “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor, bir siparişim ise hâlâ sadece “alındı” durumunda ve hiçbir ilerleme olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişlerimden pr31371158 numaralı olan başta olmak üzere aynı dönemde verdiğim diğer siparişlerde de benzer gecikmeler söz konusu. Aynı şehir içi transfer söz konusu olmasına rağmen, siparişlerimin bu kadar gecikmesi ve süreçlerin aşırı yavaş ilerlemesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişleri İstanbul Esenler mağazasından teslim almayı planlamıştım.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak 1–2 gün içinde şehir değişikliği yapacağımı özellikle belirttim ve bu nedenle siparişlerimin hızlıca hazırlanıp mağazaya ulaştırılması için aciliyet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Bugün sabah saat 10.00 civarında tekrar aramama rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine karşın sistemde hiçbir hareket görünmedi, herhangi bir aksiyon alınmadı ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine durumu açıkça iletmeme ve aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir somut adım atılmamasını ve siparişlerimin hâlâ beklemede olmasını kabul etmiyorum. Siparişlerimin ivedilikle işleme alınmasını, İstanbul Esenler mağazasına zamanında ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.