Gratis Online Siparişlerinde Sürekli Aşırı Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Takip

Gratis’ten verdiğim online siparişlerde sürekli olarak aşırı derecede gecikme yaşıyorum. Her internet siparişimde ürünlerim ancak 10–15 gün gibi çok uzun sürelerde elime ulaşıyor, hatta bir siparişim neredeyse bir ayda teslim edildi. Yurt dışından gelen ürünler bile daha hızlı gelirken, Türkiye içindeki bir siparişin bu kadar geç ulaşması kabul edilebilir değil.

Bugün mecbur kalarak tekrar bir online sipariş verdim ve pr32345867 numaralı bu siparişimi yaklaşık yarım saat önce oluşturdum. Normal şartlarda mantıken bu siparişin en geç cumartesi günü elimde olması gerekir. Ancak daha önceki deneyimlerim ve ürünlerin altındaki “paketim hala gelmedi” şeklindeki yorumlar sebebiyle bu siparişte de yine gecikme ve aksaklık yaşayacağımdan neredeyse eminim. Buna rağmen firmanın teslimat süreçleriyle ilgili hiçbir iyileştirme yapmaması müşterilerle açıkça dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ayrıca kargo takip ekranlarında yer alan tarih ve işlem bilgilerinin de gerçeği tam olarak yansıtmadığını, gecikmeler yaşanmasına rağmen sanki zamanında teslim edilmiş gibi görüntülendiğini düşünüyorum. Bu durum, müşterilerin yanlış ve yanıltıcı bilgilerle karşılaşmasına yol açıyor ve güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Ben bir müşteri olarak sadece verdiğim siparişin makul ve standart bir sürede, en geç 5 iş günü içinde elime ulaşmasını bekliyorum. İnternet üzerinden alışveriş yapan insanların çoğu zamanı olmadığı için bu yolu tercih ediyor; ancak Gratis’in online sipariş sürecindeki bu gecikmeler yüzünden her seferinde mağdur oluyoruz. Gratis’in online siparişlere gerçekten önem vermesini, teslimat sürelerini normal seviyelere çekmesini ve takip bilgilerinin de şeffaf, doğru ve güncel olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.