Gratis Online Siparişim Hafta Boyunca Durumda Kilitlenmiş, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

11 Haziran tarihinde Gratis’in online mağazasından yaklaşık 500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bursa Orhangazi adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişimin durumu üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, ne hazırlanma aşamasına geçti ne de kargoya verildi. Sipariş numaram pr33036134 ve ödemeyi kredi kartı ile sipariş oluşturulurken gerçekleştirdim. Sitede belirtilen tahmini teslimat süresi olan 3 iş günü çoktan geçmiş durumda.

Bu durum Gratis’te ilk kez başıma gelmiyor, daha önce verdiğim online siparişlerde de sürekli aynı gecikme sorununu yaşadım. Diğer firmalar siparişleri aynı gün ya da en geç ertesi gün kargoya verirken, Gratis’te siparişler günlerce sistemde bekletiliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem siparişimin bu kadar süre sistemde beklemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sipariş numarası pr33036134 olan siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürekli yaşanan bu kronikleşmiş gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.