Gratis Online Mağazasında Yanıltıcı Ürün Görselleri, Çelişkili İade Bilgileri Ve Geciken İade İşlemi

Gratis online mağazasından 08.08.2026 tarihinde pr35095577 numaralı siparişimle 50 ml Givenchy L’interdit Rouge EDP parfüm satın aldım. Ancak ürün, hem satışa sunulduğu görselden farklı bir ambalajla geldi hem de kokusu yıllardır kullandığım aynı parfümden tamamen farklı. Kutu ambalajında, şişe üzerindeki yazılarda ve markaya ait tasarım ögelerinde görsellerdeki ürünle uyuşmayan belirgin farklılıklar bulunuyor. Ürünün kokusu da alışık olduğum L’interdit Rouge ile benzemiyor.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir müşteri temsilcisi ürünün “selective” kategoride olduğunu söyleyerek iade edemeyeceğimi belirtti, başka bir müşteri temsilcisi ise selective kategoride olmadığını, rahatlıkla gidip iade edebileceğimi ifade etti. Çelişkili bu bilgilendirme sonrası mağazaya gidip iade sürecini başlatırken sorun yaşamamak adına, 22.08.2026 tarihinde benim adıma bir destek talebi oluşturuldu ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim aksadı.

Güven sarsıcı bir deneyime neden oldukları için Gratis’in kendi internet sitesinde beyan ettiği ve bu siparişim üzerinden onayladığım mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.