to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Hâlâ Kargoda Görünüyor Ve İade Gerçekleşmedi
21.02.2026 tarihinde Gratis Online üzerinden yaklaşık 2.034 TL tutarında, makyaj ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten birkaç saat sonra vazgeçip iptal talep ettim ancak tarafıma, sistemden iptal edilemeyeceği ve sadece kargodayken iptal yapılabileceği söylendi.
Daha sonra ürün Cargo X firmasına verildiğinde kargo şirketi ile görüştüm. Kargo şirketi, ürünü iade olarak göndereceğini, kendi ekranlarında da gönderinin iade olarak göründüğünü belirtti. Buna rağmen Gratis Online hesabımdaki siparişlerim bölümünde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.
Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum. Pr29188787 numaralı siparişime ait 2.034 TL tutarındaki bedelin, banka kartıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tekrar aranmak istiyorum
E-mailde iade yaptığınızı söylemişsiniz ama yalan iade falan yok halen kargoda görünüyor ve bankayı aradım öyle bir şey yok diyor acil geri dönüş istiyorum
