Gratis Mağazasında Satış Kısıtlaması Ve Müşteri Takibi

08.11.2026 tarihinde Erasta Edirne AVM’deki Gratis mağazasında yaşadığım bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Ameliyat sürecinden sonra ihtiyaç duyduğum Kotex özel gün külotundan altı adet almak istedim. Kasada bana bu üründen sadece üç adet satabileceklerini, fazlasını veremeyeceklerini söylediler.

Ben de üç ürünü kendi adıma alıp, elimdeki diğer üç ürünü eşimin kasaya geçip ödemesini yapmasını, böylece toplamda altı adet almamızı teklif ettim. Kasadaki iki görevli de kameraların çektiğini, bunun mümkün olmadığını, bu şekilde satış yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine mağazadan çıkıp 15–20 dakika sonra geri gelip, bu kez eşimin içeri girip ürünü alabileceğini ifade ettim, buna da “Sizi mağaza içinde takip edemeyiz, üst yönetimden yetki almamız gerekir, sormadan işlem yapmayız” diyerek izin vermediler.

Bu tutum, sanki suç ya da kaçak bir iş yapmaya çalışıyormuşum gibi hissettirdi ve kasada herkesin içinde kendimi rencide olmuş hissettim. İhtiyaç duyduğum bir ürünü, üstelik parasını ödeyerek almak isterken bu şekilde engellenmek ve takip ediliyormuş gibi ima edilmek kabul edilebilir değil. Bu keyfi ve müşteri odaklı bulmadığım uygulamanın incelenmesini, çalışanlara bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için açık bir politika oluşturulmasını talep ediyorum.