Gratis Mağazasında Kayıtlı Telefon Numarası Bulunamaması Ve İndirim Hakkı Kaybı

29.10.2026 tarihinde saat 20.56’da İstanbul’daki bir Gratis mağazasına alışveriş yapmak için girdim ve 3 parça ürün aldım. Ödeme aşamasında kasiyer benden numaramı istedi, 10 yıldan fazladır mağazalarınıza kayıtlı olan numaramın sistemde görünmediğini söyledi. Bunun üzerine eşimin numarasını verdik, onun da kayıtlı olmadığını belirttiler. Yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bir yerde numaralarımızın kaydının çıkmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kasada yaklaşık 10 dakika boyunca rehberimden farklı numaralar arayıp kayıtlı birini bulmaya çalıştım. En az 10 kişinin numarasını vermeme rağmen, sonunda bulunan numaranın da indirimden faydalanamayacağını söylediler. Daha sonra bir başka kişinin numarası ile işlem yapıldı ve indirim ancak bu şekilde yansıdı. Bu süreçte kasada ciddi şekilde rezil oldum ve kendimi son derece rahatsız hissettim.

Ödememi yapıp mağazadan ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi numaramın sistemde kayıtlı olmadığını söyledi. Durumu detaylı şekilde anlattığımda ise kendilerinin numara silme işlemi yapmadığını belirtti. Yıllardır kullandığım ve her zaman kullandığım numaranın bir anda kayıttan düşmüş olmasının imkansız olduğunu düşünüyorum.

Bu durumun derhal incelenmesini, numaramın eski haklarım ve geçmişim korunacak şekilde yeniden sistemde aktif hale getirilmesini ve kasada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşteri olarak kazandırdığım tutarın ve harcadığım zamanın karşılığında böyle bir sorun yaşamak istemiyorum.