Ümraniye Gratis Mağazasında Üyelik Kısıtlaması Nedeniyle Saygısız Personel Davranışı

17.10.2026 tarihinde, 15:00–16:00 saatleri arasında Ümraniye Canpark AVM’deki Gratis mağazanızda yaşadığım olaydan dolayı şikayetçiyim. İndirime giren Nivea kremlerden almak için alışveriş yaptım, sepetimde yaklaşık 10 adet krem ve başka ürünler varken uzun bir kasa sırası bekledim. Yanımda kendi sepetiyle bekleyen yeğenim de ayrı alışveriş yapacaktı.

Sıra bize geldiğinde kasada bulunan, isminin B**** olduğunu öğrendiğim (muhtemelen yönetici pozisyonundaki) çalışanınız yanıma gelerek, her bir üyelik için sistemde en fazla 3 adet ürün alınabildiğini, bu nedenle 3’ten fazla krem alamayacağımı söyledi. Ben de bunun üzerine, yeğenim ve eşim (aslında nişanlım) kendi hesaplarından alsınlar, ben de kendi hesabımdan alayım, böylece herkes kendi hesabından ayrı ayrı alışveriş yapsın dedim, kendisi de bu şekilde alabileceğimi söyleyerek onayladı, “hayır, o şekilde alamazsınız” demedi.

Yeğenim kendi ürünlerinin ödemesini yaptıktan sonra, bu defa kendi alışverişimi tamamlamak istediğimde B**** Hanım ürünleri bana satmayacağını söyledi ve sepetimi elimden alıp kasanın arkasına, kendi yanına yere koydu. Bu sırada nişanlım geldi, kendisini eşim olarak tanıtarak açıklama yaptım, farklı bir hesabı olduğunu ve ödemeyi kendi hesabından yapacağını söyledi. Buna rağmen B**** Hanım, “o hanımefendiyle birliktesiniz, onun adına alıyorsunuz, size bu ürünleri vermeyeceğim” diyerek hem bana hem nişanlıma satış yapmayı reddetti.

Mağazada ve AVM yönetimi ofisinde, AVM güvenliklerinin de dahil olduğu ciddi bir tartışma yaşandı. Ürün etiketlerinde veya mağazanızın herhangi bir yerinde, bir kişinin kendi hesabından 3 adetten fazla ürün alamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yer almamasına rağmen böyle bir kısıtlama uygulanması ve üstelik bunu yaparken müşteriye karşı kırıcı, saygısız bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Tüketici olarak kendi hesabımdan alım yapmamın engellenmesini kabul etmediğim için, yeğenimin ilk etapta aldığı kremlerin iadesini de yaptırdım ve sepetimdeki tüm ürünleri bırakmak zorunda kaldım.

Bu olayın ardından Gratis’ten hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım ve başka bir markadan yaklaşık 10 bin TL’yi aşan tutarda alışveriş yaptım. Kısacası, B**** Hanım’ın tavrı beni müşteriniz olmaktan soğuttu ve mağazanızdan resmen kaçırdı. Hem yaşattığı saygısızlık ve herkesin içinde bizi zor durumda bırakması nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, hem de Gratis adına tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini istiyorum.

İrtibat için 0546********02 numaralı telefondan tarafıma ulaşabilirsiniz.