to read complaints and reviews, or file yours.Gratis mağazasında iade sürecinde iletişim sorunu
18.09.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Metroport AVM’deki Gratis şubesinden aldığım Sheglam stick far ürününü iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü denemek amaçlı kullandığım için iade talebimi ilettim ve fişimi de görevliye verdim. Ancak kasada görevli olan B*** hanım, fişin alt kısmında küçük bir yırtık olduğu için iade konusunda sorun çıkardı.
Bu süreçte kullanılan üslup beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Müşterilerin içerisinde göz devirmeler, ses tonunu gereksiz şekilde yükseltmeler ve oldukça ters, saygısız bir iletişimle karşılaştım. Bugüne kadar hiçbir Gratis çalışanıyla böyle bir problem yaşamamış, her zaman memnun ayrılmış biri olarak bu tavır karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Gratis gibi kurumsal ve kaliteli bir markanın çalışanlarının müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaması gerektiğini düşünüyorum. Bahsi geçen B*** hanım hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, personel davranışları ve iletişim dili konusunda mağazanın bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 19.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
