Gratis Mağazadan Aldığım Sheglam Rujun Kırık Çıkması Ve Ücret İadesi Talebi

28.08.2026 tarihinde Gratis’in online mağazası üzerinden sheglam markasına ait bir ruj sipariş ettim. Sipariş numaram PR35927768’dir. Teslimat şeklini “mağazadan teslim alma” olarak seçtim ve ürünü 02.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:55’te Gratis mağazasından teslim aldım. Ürünü teslim aldığım sırada koruma bandı ve ambalajı tamamen kapalıydı.

Eve geldikten sonra ürünü ilk kez açtığımda, rujun alt kısmından kırılmış olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldığım esnada ambalajı açılmamış olduğu için, hasarın kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum. O gün dışarı çıkmam gerektiği ve yanımda kullanabileceğim alternatif bir makyaj ürünüm bulunmadığı için, kırık olmasına rağmen ruju kullanmak zorunda kaldım.

Hasarın üretim, paketleme, depolama veya taşıma sırasında meydana gelmiş olabileceğini düşünüyorum. Özellikle Türkiye’deki yüksek sıcaklıklar göz önünde bulundurulduğunda, ürünlerin depolama ve taşıma sürecinde maruz kaldığı sıcaklık koşullarının ürünün yapısını etkileyip etkilemediğinin değerlendirilmesinin faydalı olacağı kanaatindeyim.

Bu, sheglam markasından yaptığım ilk alışverişti ve yeni aldığım bir ürünü ilk açtığımda bu şekilde kırık bulmak benim için oldukça hayal kırıklığı yarattı. Bir tüketici olarak, satın aldığım makyaj ürününü ilk açtığımda sağlam ve sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır olmasını bekliyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Gratis’e e-posta yoluyla durumu ayrıca ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Talep edilmesi halinde ürünün kırık halinin, ambalajının, barkodunun ve sipariş bilgilerinin fotoğraflarını da paylaşabilirim.

Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.