Gratis Mağazada Çocukların Üst Ve Çanta Aranması Ve Aşağılayıcı Muamele Şikayeti

1 Ocak 2026 günü saat 14.00–15.00 arasında kızım, kendi yaş grubundan iki arkadaşıyla birlikte Sivas İstasyon Caddesi’indeki Gratis mağazasına birkaç ürün almak için giriyor. Çocuklar 13–14 yaşlarında ve kızım ilk defa çarşıya tek başına çıktığı için zaten tedirgin. Mağazada alacağı kalemi bulamadığı için etrafına bakınıp bir çalışan bulmaya çalışıyor. Yanındaki arkadaşı ise evden kendi rujunu getirmiş, elinde taşıyarak mağazadan aynı üründen bir tane daha alıyor.

Mağaza içinde dolaşmaya devam ederlerken yanlarına üç çalışan geliyor ve çocuklara şüphelendiklerini söyleyerek onları ikinci kattaki kamera odasına çıkarıyorlar. Orada da birkaç çalışan daha olduğunu, hiçbir suçları olmadığı halde çocukların üstlerinin ve çantalarının arandığını, kameraların incelendiğini öğrendim. Kızım sadece mağazada görevli birini bulup ürün sorabilmek için etrafına bakınırken, rujla ilgili olarak hırsızlıkla suçlanan ise yanındaki arkadaşı olmuştur. Buna rağmen, kızıma da sanki şüpheliymiş gibi davranılmış, bu süreçte kullanılan ifadeler ve tavır çocukları iyice korkutmuştur.

Sonuçta herhangi bir şey bulamayınca çocuklardan ne bir özür dilenmiş ne de açıklayıcı, sakinleştirici bir davranış sergilenmiş. Tam tersine, aşağılayıcı bir tavırla “alacaklarınızı alın çıkın” tarzında konuşulmuş. Küçük yaştaki çocukların, mağaza çalışanları tarafından bu şekilde üst ve çanta aramasına tabi tutulmasının doğru olmadığını, şüphe varsa polis çağrılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde çalışanların çocukların çantasına bir şey yerleştirmesi ihtimali bile insanın aklına geliyor ve bu durum güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Olay sonrası çocuklar aşırı derecede korkmuş, haksız yere suçlandıklarını hissetmişler. Ben ise hava şartları ve küçük çocuğum nedeniyle yanlarına gidemediğim için onlarla sürekli telefonda konuşup sakinleştirmeye çalıştım. Polisle ve babalarıyla telefonda görüşüp karakola gidip şikayette bulunmayı konuştuk ancak hava koşulları nedeniyle bunu hemen gerçekleştiremedik. Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapma fırsatım da olmadı.

Yıllardır sık sık alışveriş yaptığımız bir mağazada böyle bir muameleyi duymak bizi hem üzdü hem de ciddi anlamda tedirgin etti. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, özellikle çocuklara yönelik bu tutum ve üslup konusunda ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve en azından çocuklardan ve biz ailelerinden özür dilenmesini istiyorum.