Gratis Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Aşağılayıcı Sözleri Müşteriyi Rencide Etti

17/09/2026 tarihinde öğleden sonra saat 16:00–18:00 arasında İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Gratis mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Reyonlarda ürünlere bakarak mağazanın arka tarafına doğru ilerlediğimde, sol tarafta tırnak bakımı yapılan bölümde bir çalışan ve bir müşteri olduğunu gördüm. Ben de onların arka tarafından reyonlara bakmaya devam ederken, tırnak yapan çalışan, benim de rahatlıkla duyabileceğim bir ses tonuyla yanında oturan müşteriye, “Bu arka tarafa da gelip bakıyorlar, sinir oluyorum, neden buraya geliyorsunuz, zaten alamayacaksın neden bakıyorsun” anlamına gelen, son derece saygısız ve aşağılayıcı bir cümle kurdu.

Bu sözlerin doğrudan bana yönelik olduğunu hissettim ve bir müşteri olarak son derece rencide oldum. O sırada kasaya ya da başka bir yetkiliye konuyu iletmedim, ancak bu olaydan sonra aynı AVM’ye gitmeme rağmen o mağazaya bir daha kesinlikle uğramadım ve tüm alışverişlerimi başka kozmetik mağazalarından yapmaya başladım. Yaşadığım bu saygısızlık, Gratis markasına karşı olan güvenimi tamamen sarstı.

Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığı dikkate alınarak, tırnak bakım bölümünde çalışan ve o saatlerde tırnak yapan tek görevli olduğu için kamera kayıtlarıyla gerekli teyidin yapılıp ilgili çalışanın uyarılmasını, ayrıca çalışanlarınıza müşteriye karşı yaklaşım konusunda gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.