Gratis Kasiyerinin Saldırgan Ve Saygısız Davranışı

15 Temmuz 2026 tarihinde, 14.30–15.00 saatleri arasında İstanbul Ümraniye Meydan Alışveriş Merkezi’indeki Gratis şubesinde yaşadığım kötü muameleyi bildirmek istiyorum.

Kasada ödeme yaparken, kasada görevli olan kişi işlem sırasında yüzüme defalarca öfleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bu tutumun yanlış olduğunu kendisine sakin bir şekilde ifade edip şikayet edeceğimi söylediğimde ise üzerime yürüyerek bana bağırdı ve hakaretlerde bulundu. Araya başka bir çalışan girmeseydi, fiziksel temasla saldırıda bulunabilecek bir noktaya geldiğini hissettim. Çalışan çok yüksek sesle bağırıp hakaretlerine devam etti, ardından arkadaşı kendisini mağazanın arka tarafındaki odaya götürdü.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün orada olmadığını, adının K***** olduğunu söylediler. Bana saldırıp hakaret eden kasiyerin adını öğrenemedim ancak başı kapalı, yaklaşık 1.60 boylarında, zayıf ve esmer biriydi. Müşteriye bu şekilde davranan bir kişinin orada çalışmaya devam etmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Böyle gergin ve saldırgan bir tutumun, daha önce de başkalarına yaşatılmış olabileceğine inanıyorum; birçok kişinin sesini çıkarmadan oradan ayrılmış olabileceğini tahmin ediyorum.

Ben, müşteriye yapılan bu saygısızlığı ve tehditkar tavrı kesinlikle kabul etmediğim için bu şikayeti yazıyorum. İlgili çalışanın davranışlarıyla ilgili ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa görevine devam edip etmemesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Olayın mağaza kamera kayıtları incelenerek detayların kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.