to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Kağıthane Şubesinde Açıklamasız “1 Alana 1 Bedava” Kampanya Şartı Ve Kaba Müşteri Üslubu
13.10.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Sultan Selim şubesindeki Gratis mağazasında toka reyonundan alışveriş yaptım. Tokaların üzerinde kocaman “1 alana 1 bedava” kampanya etiketi olmasına rağmen, kasaya ödeme için gittiğimde bu kampanyanın bende geçerli olmayacağını söylediler.
Kasadaki görevli, kampanyadan yararlanabilmem için son 12 ay içinde herhangi bir toka almış olmam gerektiğini, ancak bu nedenle kampanyanın uygulanamayacağını belirtti. Etiket üzerinde bu şartla ilgili hiçbir açıklama olmamasına rağmen bu koşulu ödeme esnasında öğrenmem beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Etikette neden böyle bir detay yazmadığını sorduğumda ise kasiyerin üslubu son derece kaba ve geçiştiriciydi. “Kampanya böyle” diyerek açıklama yapmadan, yardımcı olmadan ve müşteriyi ciddiye almayan bir tavırla konuşuldu, bu durumdan çok rahatsız oldum.
Gratis’ten, özellikle Kağıthane Sultan Selim şubesindeki personelin müşteriyle iletişim üslubunun düzeltilmesini, çalışanların daha açıklayıcı ve saygılı davranması konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının etiketlerde açık ve net bir şekilde yazılmasını, müşterinin kasada sürpriz bir şartla karşılaşmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 14.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
