Platinum Üyelikte Numara Güncellenemediği Söylenmesi Ve Puan Kaybı Endişesi

Yıllardır Gratis uygulamasını kullanan ve şu anda Platinum üye olan bir müşterinizim. Uygulamanızda, iletişim bilgilerinin çağrı merkezini arayarak değiştirilebileceği yazdığı için hattımı değiştirdikten sonra numaramı güncellemek amacıyla 29 Ekim Perşembe günü saat 16.50’de çağrı merkezinizle görüştüm.

Görüşme sırasında görevli, numara değişikliği yapılamayacağını, istersem mevcut hesabımdan çıkıp yeni bir hesap açmam gerektiğini söyledi. Yıllardır emek vererek puan biriktirdiğim, statü kazandığım hesabımın bu şekilde göz ardı edilmesi ve uygulamadaki bilgilendirmeyle çağrı merkezinin söylemlerinin çelişmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Onca puanı boşa toplamışım gibi davranılması gerçekten incitici.

Tek talebim, mevcut Platinum hesabımdaki numaranın yeni hattımla güncellenmesi ve hesabımın tüm haklarıyla birlikte korunmasıdır. Uygulamanızda belirtilen imkânın gerçekten sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.