Gratis Eksik Gelen Garnier Güneş Kremi İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

17.07.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından iki adet Garnier güneş kremi ve bir adet Maruderm krem içeren bir sipariş verdim. Özellikle Garnier güneş kremini indirimden yakaladığım için bu siparişi verdim, ürünün o anki kampanyalı fiyatı ve fırsatı da benim için önemliydi. Kargom elime ulaştığında ürünlerin sadece korumasız bir şekilde kargo poşetine konduğunu, herhangi bir ek önlem alınmadığını fark ettim. Poşeti elime aldığımda içindeki ürünleri saydım, poşette bir deformasyon, yırtık ya da açılma yoktu ancak güneş kremlerinden birinin eksik olduğunu hissettim. Kargo poşetini açtığımda da gerçekten sadece iki ürün çıktığını gördüm.

Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını, konuyla ilgileneceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar aradım. Bu kez kamera kayıtlarının izlendiğini ve ürünlerin eksiksiz gönderildiğini söylediklerini öğrendim. Kargoda hiçbir hasar yokken, korumasız şekilde poşete atılan ürünlerden birinin kaybolmasının mümkün olmadığı ortadayken, mağduriyetimin bu şekilde üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen, indirim döneminde özellikle satın aldığım Garnier güneş kremimin aynı şartlarla tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve özensiz paketlemenin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.