Ücret Çekildi, Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

12 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden yaklaşık 2500 TL tutarında, makyaj ve cilt bakımı gibi çeşitli ürünlerin yer aldığı bir sipariş verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “sipariş alındı” ibaresi görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Siparişimle ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.

Bunca zamandır ödediğim ücret hesabımdan çekilmiş ve param fiilen kullanılıyor olmasına rağmen, karşılığında hâlâ ürünü alamamak müşteriyi mağdur eden bir durum. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve gecikmeye ilişkin tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.