Hasarlı Kargo Ve Çelişkili Gratis Bilgileri Nedeniyle Siparişim Tek Taraflı İade Ediliyor

Gratis’in online sitesinden 18.07.2026 tarihinde pr34426985 numaralı, toplam 1.505,50 TL tutarında cilt bakımı, kişisel bakım ve kozmetik ürünleri içeren bir sipariş verdim. Siparişim kargo firmasına verildikten sonra hasarlı paket sürecine alındığı için kargoma ulaşamıyorum ve ürünlerim tarafıma teslim edilmiyor.

Kargo firmasıyla gün içinde defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak kimseye ulaşamıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Gratis tarafıyla hem online destek hem de müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde ise çelişkili bilgiler veriliyor. Online destek üzerinden siparişin yeniden hazırlanabileceği söylenmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir işlem yapılmadığı, yardımcı olamayacakları ve siparişimin iade edileceği belirtiliyor.

Ben siparişimin iptal edilmesini veya iade edilmesini kesinlikle istemiyorum, ürünlerimin bana teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekirse hasarlı ya da defolu olabilecek ürünü bu haliyle kabul etmeyi de baştan belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan tek taraflı olarak iade süreci işletiliyor. Kargo çıkışındaki ya da taşıma sürecindeki hata bana ait olmadığı halde mağdur edilen taraf yine ben oluyorum.

Siparişimin, indirimli koşullarım korunarak, aynı ürünler ve aynı toplam tutar üzerinden yeniden hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve “teslim edildi” olarak görünen sipariş durumumun da gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.